El comercio conversacional está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. WhatsApp Business, Messenger y hasta Instagram DM se han convertido en los nuevos escaparates digitales, donde el 60% de los consumidores prefiere resolver dudas o comprar mediante chat (según Facebook). Esta tendencia combina la inmediatez de la mensajería con la personalización, creando experiencias únicas que impulsan conversiones.
¿Por qué triunfa?
Empresas como Kylie Cosmetics o Zara usan chats automatizados con IA para guiar compras, ofrecer promociones y hasta procesar pagos sin salir de la app. La clave está en la velocidad: el 90% de los mensajes se leen en menos de 3 minutos, y las tasas de apertura superan el 80% (vs. el 20% del email).
El futuro es conversacional
Con herramientas como Shopify Ping o chatbots de ML, cualquier negocio puede escalar estas interacciones. No se trata solo de vender, sino de construir relaciones 1:1. ¿Tu marca ya está donde tus clientes pasan el 85% de su tiempo móvil?
